Специализированный магазин товаров для дома, который предлагает широкий продуманный ассортимент для создания домашнего уюта и стиля, обустройства интерьера, новинки и тренды, возможность получить грамотную консультацию. На протяжении многих лет мы продолжаем активно использовать и развивать канал SMS-информирования как один из основных способов общения с постоянными покупателями, владельцами клубных карт в рамках программы лояльности «Уютерра клуб». В этом году нами принято решение увеличить бюджет на SMS-коммуникации в три раза. Таким образом, доля затрат на SMS-информирование выросла с 10 процентов от маркетингового бюджета почти до 40%. «При формировании антикризисной стратегии мы решили сделать ставку на поддержание и развитие уже сформированной клиентской базы. По количеству выданных карт лояльности, в масштабах всей России, я думаю, что мы входим в десятку лидеров по размеру клиентской базы в ритейле. Поэтому мы приняли решение использовать именно SMS-коммуникации, а не массовую рекламу», - рассказывает Вера Генова, заместитель директора по маркетингу сети магазинов «Уютерра». В основном, мы используем SMS в информационных целях: сообщаем владельцам дисконтных карт об акциях, скидках, поступлении нового товара, а также устраиваем специальные мероприятия. Поздравления с праздниками в качестве инфоповода, приятные подарки и адресные персонализированные предложения – несомненно, способствует росту лояльности и находит высокий отклик.
Мы имеем около 40 критериев для сегментации. Самый распространенный - это классический RFM, то есть средний чек покупки, частота и давность посещения магазинов, а также давность участия в нашей программе лояльности. При более глубоком рассмотрении мы учитываем структуру чека, доли товарных групп и пр. При планировании активности мы учитываем все эти параметры.
Даже если речь идет о крупных акциях федерального масштаба - всегда необходимо уделять пристальное внимание текстам коммуникаций, проработке механик рекламной кампании. Проводить предварительное тестирование на контрольных группах, замерять и отслеживать результаты. Делать выводы. Для оценки эффективности SMS-маркетинга мы используем идентификационные данные клиента, указанные при заполнении анкеты в нашем магазине. После завершения рекламной кампании мы можем проанализировать статистику обращений и покупок, получив на выходе точные данные. Наш совет тем, кто все еще в поиске «универсальных, работающих решений для бизнеса»: Технология доставки SMS-сообщений дает уникальную возможность обратиться к клиенту напрямую. Старайтесь использовать данную возможность максимально грамотно и эффективно, предлагая действительно полезные товары или услуги, в которых заинтересован потребитель. Вера Генова, заместитель директора по маркетингу УЮТЕРРА
Версия для печати