Однако, как показала практика, система скидок не является эффективным инструментом лояльности. В последние два года мы видим значительный рост популярности бонусных программ. Бонусные программы по сравнению с дисконтными картами обладают рядом преимуществ, как для продавца, так и для клиента. Для продавца – это огромная база данных о покупательском поведении клиентов. При грамотной аналитике, это дает возможность эффективнее управлять ассортиментом, логистикой и выкладкой магазинов. Для покупателя бонусы дают больше гибкости, возможность избирательно подходить к скидке: хочу – коплю долго на покупку, а хочу – трачу бонусы сразу; хочу получаю товар бесплатно, оплачивая покупку 100% бонусами, а хочу паркую часть бонусов для другого раза. Для запуска бонусной программы продавец может пойти двумя путями: создать собственную бонусную программу лояльности, например, «Мяснов», «Эльдорадо-клуб», «М-Видео – Бонус», «IKEA – FAMILY», или вступить в партнерскую программу, как например, сеть аптек Ригла с картой «Ригла-Связной Плюс» или сеть супермаркетов «Перекресток» с картой «Перекресток Клуб». Партнерская программа обладает большим мотивационным потенциалом для клиентов, дает широкий спектр того на, что можно потратить бонусы, где и как. Вероятность того, что карта не будет лежать мертвым грузом в кошельке, в таком случае, гораздо выше. Таким образом, при грамотном использовании бонусная система может стать эффективным инструментом для построения лояльности в долгосрочной перспективе. Однако, на мой взгляд, будущее все-таки за системами cash-back, так как при всех неоспоримых преимуществах бонусных карт, у них есть два существенных недостатка: сложность механики (нужно куда-то заходить, отслеживать бонусы, чтобы они не сгорели) и отложенная выгода».

Плюсы для ритейлера

Для ритейлера, в свою очередь, создание и сопровождение бонусной программы гораздо более трудоемкая и организационно сложная задача, чем простая разовая акция. Обычная скидка может быть дана в отдельно взятой точке, в конкретный момент времени, по самым разным причинам. И она не влечет за собой никаких обязательств перед покупателем, которые не могут быть выполнены в определенный момент времени. 

Чтобы наши клиенты позитивно восприняли появление бонусной системы, мы ввели так называемый welcome-бонус, т.е. начисление бонусов в момент выдачи карты с возможностью использовать эти бонусы и процентную скидку сразу, при первой же покупке. Кроме того, в зависимости от накопленной суммы покупок размер дисконта, а также сумма зачисляемых бонусов увеличиваются, стимулируя рост среднего чека и частоты покупок. Добавлю также, что получение карты в ювелирных салонах АДАМАС не привязано к покупке, и карты бесплатно выдаются всем желающим.